PROJETS
Galeries Lafayette une plateforme de e-reservation pour un shopping fluide et optimisé

Contexte

Fluidifier l'expérience d'achat des touristes asiatiques aux Galeries Lafayette avec Wide

Les Galeries Lafayette, icône du shopping parisien, attirent chaque jour des milliers de visiteurs venus du monde entier. Parmi eux, les touristes asiatiques représentent une clientèle stratégique, connue pour son fort pouvoir d’achat et son attrait pour les marques de luxe françaises. L’enseigne avait un double enjeu : fluidifier le parcours d’achat tout en maximisant le panier moyen de ces visiteurs.

SCOPE

Une solution digitale immersive pour une expérience d’achat sans friction

Wide a conçu une application mobile intégrée à WeChat, application incontournable de la culture asiatique, pour créer une Wishlist personnalisée avant leur arrivée en boutique.

Un parcours d’achat optimisé grâce à l’omnicanalité

Création de Wishlist : les visiteurs sélectionnent en amont les articles qu’ils souhaitent acheter.
Optimisation du parcours : une fois sur place, ils peuvent récupérer rapidement leurs articles, limitant ainsi l’attente en caisse.
Intégration dans WeChat : l’application s’intègre parfaitement aux usages des clients asiatiques, garantissant une adoption fluide et naturelle.
Campagne de communication ciblée : pour maximiser l’adhésion, une campagne spécifique a été menée auprès des tour-opérateurs, partenaires clés dans l’organisation des voyages en groupe.

Expertises mobilisées

UX & UI Design : Pour une navigation intuitive et adaptée aux usages asiatiques.
Développement front & back : Pour une solution performante et scalable.
Stratégie digitale : Pour une intégration réussie dans l’écosystème WeChat et une adoption rapide.

Une transformation digitale au service de l'expérience client et de la performance commerciale

Parcours d’achat fluidifié : Moins d’attente, plus de confort pour les clients et le personnel en magasin.
Augmentation du panier moyen : Une meilleure anticipation des achats permet une montée en gamme et plus d’opportunités de ventes additionnelles.
Expérience premium : Un service digital innovant qui renforce l’image des Galeries Lafayette en tant que destination incontournable du shopping de luxe.

Grâce à Wide, les Galeries Lafayette ont su transformer un défi logistique en une opportunité de croissance, en combinant innovation digitale et connaissance client.